Le Groupe Créatech - 25e anniversaire

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pdf White Paper - ServiceNow: Création de valeur d'affaires avec la gestion des services (en anglais)

Nouvelle - ServiceNow: Partenaires dans la livraison d'une expérience de service moderne 

flv small Vidéo - ServiceNow: Gestion des incidents (en anglais)

flv small Vidéo - ServiceNow: Gestion des ressources (en anglais)

flv small Vidéo - ServiceNow: Gestion des actifs (en anglais)

flv small Vidéo - ServiceNow: Gestion des ressources humaines (en anglais)

Gestion des services

Une solution de gestion des services qui relie efficacement les fournisseurs et les demandeurs afin que vous puissiez vous concentrer sur vos priorités stratégiques!

  • Automatise les processus de gestion des services
  • Crée une expérience libre-service personnalisée
  • Remplace les courriels, les chiffriers, les appels téléphoniques et les outils de gestion maisons
  • Procure une visibilité accrue sur les requêtes de services
  • Optimise l’utilisation et la performance des ressources

ServiceNow automatise le flux des processus qui structure les services corporatifs quotidiens d’une organisation. La plate-forme de la solution offre des applications qui répondent à toutes les exigences de prestation de service y compris ceux qui sont propres aux TI, aux ressources humaines, aux services mobiles, à la gestion des installations, aux services juridiques, à la finance, au marketing et autres. Flexible et polyvalent, ServiceNow possède un riche ensemble de modèles préétablis afin de développer des applications plus complexes ou correspondant à des besoins d’affaires futurs.

Offerte sous un modèle « Software-as-a-Service » (SaaS), l’application peut être rapidement déployée de façon modulaire afin de répondre aux besoins d’affaires immédiats. Par ailleurs, l’interface web intuitive de ServiceNow permet une configuration facile comportant très peu ou encore, aucun codage.

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Modèles de service disponibles

Gestion des services TI
La “IT Service Suite” comprend des applications qui automatisent les processus reliés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements afin d’ augmenter l’efficacité et de réduire les coûts. Elle inclut également des catalogues offrant une visibilité sur les services et produits disponibles, procurant l’expérience libre-service à laquelle les utilisateurs s’attendent.

Gestion des services des ressources humaines (RH)
L’application des services RH libère les organisations de leurs activités tactiques afin qu’elles puissent se concentrer sur leurs priorités stratégiques. Elle permet la création d’un système d’engagement qui complète les solutions de gestion des ressources humaines, des talents et de la main d’œuvre. L’implantation d’un catalogue libre-service accessible 24/7 offre une expérience utilisateur cohérente et augmente le taux de satisfaction des employés. ServiceNow automatise les flux de travail liés à l’intégration des nouveaux employés, les changements, les départs et bien plus.

Gestion des services mobiles
L’application de services mobiles aide les organisations à gérer efficacement les tâches exécutées sur place. Elle veille à ce que les bons de travail correspondent aux compétences des techniciens, au territoire géographique assigné et aux stocks disponibles. Par le biais de fonctionnalités telles que la géolocalisation, la répartition automatique, le routage automatique et la cartographie basée sur les ententes de services, la productivité est améliorée accélérant la livraison des services et augmentant le taux de satisfaction des clients.

Services de gestion des installations
L’application de gestion des installations structure et automatise les flux de travail incluant les bons de travail, la maintenance préventive, la restauration de la sécurité et la gestion des déménagements. Elle contribue à améliorer l’efficacité et la satisfaction des employés grâce à un portail libre-service 24/7. Les demandes sont automatiquement acheminées vers le bon spécialiste, au bon moment. Elles peuvent être traitées comme une tâche simple ou multiple en fonction de la complexité du service.

Gestion des actifs
L’application de gestion des actifs offre un répertoire unique pour assurer le suivi sur les informations financières, contractuelles et d’inventaire des équipements, des logiciels, des infrastructures virtuelles et des actifs non liés aux TI. Pour une flexibilité maximale, il est localisé séparément de la base de données de gestion des configurations (CMDB). Le répertoire peut être utilisé par toutes les applications ServiceNow. Il assure la synchronisation des dossiers facilitant ainsi la gestion des différentes étapes du cycle de vie des actifs incluant l’acquisition, le déploiement, la maintenance et l’élimination.

Gestion de projets
L’application « Project Portfolio Management » (PPM) de ServiceNow constitue une approche polyvalente et évolutive pour la gestion de projet. Elle s’appuie sur un ensemble d’outils tels que les listes, les formulaires, les indicateurs, les diagrammes de Gantt, les tableaux de bord et la visualisation des calendriers pour aider à gérer les coûts, à planifier les ressources et à répondre aux normes de qualité. Grâce à ServiceNow PPM, les organisations bénéficient d’une visibilité de bout en bout sur leurs projets, de la requête initiale jusqu’à l’exécution et la livraison.

Services-conseils
Le Groupe Créatech offre à ses clients un portefeuille de services et une méthodologie d’implantation éprouvée couvrant toutes les étapes du cycle de vie de leurs solutions ServiceNow. Les organisations peuvent opter pour un ensemble spécifique à l’application appelé « QuickStarts » utilisant un groupe de modules prédéfinis ou encore, ils peuvent tirer avantage de la connaissance des meilleures pratiques d’industrie de Créatech afin de personnaliser leur plan de déploiement en fonction de leurs processus opérationnels particuliers.

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