Gestionnaire des requêtes de services Tivoli (Tivoli Service Request Manager ou TSRM)

Le gestionnaire de requête de service Tivoli fournit une assistance technique intégrée et un catalogue de services, offrant une approche informatique tout en une.

Ce logiciel de service technique intégré unifie et automatise les services clés de soutien et les processus de gestion des actifs.

• Gestion des appels ou demandes passant par le catalogue à l’aide d’une seule solution grâce à une assistance technique intégrée et un catalogue de service.
• Nouveau niveau de gestion des problèmes et des incidents grâce à l’application des meilleures pratiques en matière de traitement des problèmes et des incidents.
• Accès pour les utilisateurs aux services informatiques à partir de l’offre de services publiée.
• Flux de travaux éprouvé permettant un accès au marché rapide.
• Utilisation d’outils de configuration simples qui permettent d'exécuter instantanément des modifications. Fourni avec des outils de personnalisation d'écran et de flux de travaux conviviaux, utilisant la fonction glisser-déposer.
• Combinaison de la capacité de mettre à niveau, la facilité de configuration, la personnalisation créée par les clients et la préservation des données au fil des mises à jour et des mises à niveau. Vous n’aurez plus jamais besoin de recréer votre service d’assistance technique.

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Gestion des actifs en TI Tivoli (Tivoli Asset Management for IT ou TAMIT)

La solution de gestion des actifs Tivoli permet de réduire les coûts en TI, d’atténuer les risques et d’optimiser le service.

La solution favorise la gestion efficace du cycle de vie des actifs informatiques afin de réduire les coûts, atténuer le risque associé aux licences et la mise en conformité et mieux mettre en adéquation l’informatique avec les objectifs d’affaires.

• Optimisation de l’utilisation les licences logicielles et diminution des chances de sur acheter ou de devoir payer des amendes en raison d’un manque de licences.
• Meilleur contrôle du coût des actifs en TI grâce à une solution unique qui fait le suivi et gère le matériel, les logiciels ainsi que l’information relative aux actifs sur toute la durée de leur cycle de vie.
• Optimisation de l'utilisation des ressources informatiques et des niveaux de service informatique : en ne déployant que ce qui est nécessaire, ni plus, ni moins.
• Conciliation parfaite de l’informatique avec les besoins d’affaires grâce aux informations dont disponibles sur le coût des ressources informatique et leur utilisation.
• Réduction de temps, des coûts et du risqué associés aux audits de conformité grâce à un logiciel complet de gestion des licences.
• Accès à des données pertinentes sur les contrats, les crédits-bails, les garanties et les licences qui permettent de réduire les frais d'achat et de maintenance et aident à négocier les renouvellements de contrats.
• Amélioration de la qualité des interventions du service de maintenance et raccourcissement de la durée de résolution des incidents grâce à des informations exactes sur les ressources informatiques.

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Solution de CMDB et de gestion de services informatiques Tivoli (Tivoli Change and Configuration Management Database ou CCMDB)

La base de données CCMDB de Tivoli aide à modéliser, simuler, mesurer, personnaliser et automatiser les processus informatiques par le biais des moteurs de workflow et de règles afin d’aligner la gestion de l’infrastructure des TI sur les priorités d’affaires.

• S’appuie sur des workflows automatisés, pré-configurés et personnalisables destinés aux processus de gestion des modifications et de la configuration.
• Fournit une plateforme extensible pour la mise en œuvre d’initiatives performantes de gestion des services informatiques.
• Les informations fédérées dans Tivoli CCMDB permettent d’accéder facilement à des informations clés sur les éléments de configuration et leurs relations, anticiper l’impact sur l’entreprise et visualiser tous les programmes de modification et d’édition en cours.
• La maintenance automatisée des mappes d’application Tivoli CCMDB permet d’intégrer facilement ces données aux autres informations d’entreprise pour mieux évaluer l’impact d’une modification avant son implantation.
• La CMDB permet d’appliquer avec précision des règles de conformité aux exigences internes et réglementaires
• D’un simple drag and drop, on peut définir l’espace des éléments de configuration autorisés.

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Tivoli Endpoint Manager (TEM)

La solution IBM Tivoli® Endpoint Manager est une suite logicielle basée sur la technologie BigFix®. Elle combine la gestion des terminaux et de la sécurité en une seule solution afin de permettre à votre équipe de voir et gérer les terminaux physiques et virtuels tels les serveurs, postes de travail, ordinateurs portables et les équipements spécialisés incluant les périphériques de point de vente, les guichets automatiques et les kiosques libre-service. Lorsqu’une menace survient, le logiciel vous permet de rapidement remédier à la situation, protéger vos terminaux et de transmettre un rapport en temps réel. L’automatisation des tâches consommant beaucoup de temps à travers les réseaux complexes vous permet de contrôler les coûts tout en réduisant les risques et en assurant la conformité. La solution IBM Tivoli Endpoint Manager peut être déployée en quelques jours, peu importe la taille ou la configuration de votre réseau pour un rendement du capital investi (ROI) très rapide.

Les fonctionnalités incluent :

• Agent intelligent unique d’auto-évaluation et d’application des politiques en continu
• Visibilité en temps réel et contrôle à partir d’une console de gestion unique
• Gestion de centaines de milliers de terminaux indépendamment de l’emplacement, du type de connexion et du statut
• Ciblage d’actions spécifiques en relation avec la configuration type d’un terminal ou d’un usager type
• Réduction de la complexité et du coût de gestion, amélioration de la précision et augmentation de la productivité
• Support de plateformes hétérogènes telles Microsoft® Windows®, UNIX®, Linux® les systèmes d’opération Mac

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