Le Groupe Créatech - 25e anniversaire

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Solutions Affaires Microsoft

Histoires à succès


Ordre des comptables en management
accrédités du Québec (CMA)

Projet : Implantation d'un système de gestion de
la relation client Microsoft Dynamics CRM

 Client

  • L’ordre des comptables en management accrédité du Québec a pour mission de protéger le public et d’encadrer l’exercice de la profession des CMA par le maintien de standards élevés.
  • L’Ordre soutient le développement des compétences de ses membres et de ses futurs CMA.
  • Il regroupe 9 700 experts en gestion stratégique et financière.

Objectifs
Les objectifs de l’implantation de Microsoft Dynamics CRM furent de :

  • améliorer le service aux membres et aux partenaires;
  • obtenir une vue consolidée de l’information et des interactions;
  • renforcer la relation avec tous les clients.

Résultats obtenus

Service plus personnalisé et plus efficace 

  • Microsoft Dynamics CRM a permis à l'Ordre d'avoir une vue consolidée des informations et des interactions avec ses membres et partenaires d'affaires.
  • L’Ordre obtient ainsi une vision globale des activités, ce qui contribue à accroître la performance de l’organisation en renforçant la relation avec sa clientèle.
  • Grâce à cette technologie et à l’aide des experts-conseils de Créatech, l’Ordre assure plus facilement le rayonnement et le leadership des CMA.