Le Groupe Créatech - 25e anniversaire

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Solutions Affaires Microsoft

Histoires à succès


Reliance Protectron

Projet : Implantation d'un système de gestion de
la relation client Microsoft Dynamics CRM


Client

  • Fondée en 1988, Reliance Protectron offre des services de sécurité, résidentielle, commerciale et industrielle à plus de 350 000 abonnés au Canada.
  • L’entreprise emploie plus de 900 professionnels dans divers départements, dont la vente, l’installation, l’entretien et la surveillance des systèmes de sécurité.


Objectifs

La mise en place de Microsoft Dynamics CRM a eu pour principaux objectifs de :

  • automatiser la force de vente à travers le pays;
  • normaliser les méthodes de travail des vendeurs en intégrant le processus de vente dans leur outil de travail;
  • outiller les représentants d’une solution CRM sur leur ordinateur portable ou leur téléphone mobile. 


Résultats obtenus

Le service des ventes de Reliance Protectron s'est doté de Microsoft Dynamics CRM prenant en charge les communications et les rendez-vous avec ses clients.

Le CRM permet ainsi aux vendeurs de faire un meilleur suivi auprès de leurs clients et aux gestionnaires de compiler des rapports en temps réel.

Avec ce logiciel adapté aux besoins des vendeurs, Reliance Protectron peut développer ses marchés et offrir des services de sécurité d'avant-garde à ses clients d’aujourd’hui et de demain.

 

« La première phase a été réalisée et la deuxième est en cours. Le Groupe Créatech a respecté le calendrier de livraison à la première phase et les exigences budgétaires présentées à l’offre de services.

L’entreprise a également apporté une valeur importante au projet CRM en matière de révision et de normalisation de nos processus d’affaires sur un plan national. Créatech se distingue par sa grande capacité d’analyse et par son engagement à toujours améliorer notre productivité.

Le Groupe Créatech est un partenaire de choix et notre relation d’affaires s’enrichit tous les jours. »

David Bouvier
Directeur
Reliance Protectron