Le Groupe Créatech - 25e anniversaire

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Histoires à succès


Ultramar

Projet : Implantation d'un système de gestion de
la relation client Microsoft Dynamics CRM

 


Client

  • Premier distributeur de produits pétroliers au Québec et dans les provinces de l’Atlantique.
  • Chef de file dans son domaine, Ultramar offre une vaste gamme de produits dans le secteur commercial, industriel et au détail.
  • Ultramar possède 830 stations au pays et compte 140 000 clients de mazout domestique.

 

Objectifs

  • Ultramar a implanté le logiciel de gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM afin d’optimiser le service des ventes de mazout résidentiel.

 

Résultats obtenus
Grâce à cette technologie, Ultramar assure un service de vente personnalisé à ses consommateurs. À partir d’un réseau privé, Microsoft Dynamics CRM envoie aux représentants sur la route une fiche descriptive du client avec numéro de téléphone, adresse et consommation d’huile via son ordinateur portable. Ainsi, ils peuvent effectuer un suivi en quelques minutes seulement.