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Amélioration de la performance opérationnelle

Histoires à succès : Optimisation des processus d'affaires

Desjardins Assurances
Projet : Organisation du travail d’experts en indemnisation sur la route
Dans un contexte de forte concurrence, la Direction route de DGAG désire entamer une démarche d’amélioration de l’organisation du travail et du processus de traitement des dossiers d’indemnisation. Par cette initiative, DGAG vise à optimiser l’expérience client et à améliorer les facteurs de mobilisation des experts en sinistres sur la route. Consultez l'histoire à succès du projet chez Desjardins Assurances.

Boralex
Projet : Optimisation des processus administratifs
Une approche d’accompagnement qui favorise l’appropriation de l’amélioration continue des processus. Consultez l'histoire à succès du projet chez Boralex.

Fédération des Caisses Desjardins du Québec
Projet : Alignement des opérations avec les nouvelles orientations stratégiques
Un organisme, fournissant des services centralisés, œuvre dans un marché en forte évolution. Avec l'aide des conseillers du Groupe Créatech, la direction souhaitait revoir ses processus d'affaires et réaligner sa stratégie de main-d’œuvre. Consultez l'histoire à succès du projet à la Fédération des Caisses Desjardins du Québec.

Aéroplan
Projet : Transformation des processus
Cette entreprise de commercialisation de la fidélisation a grandi à un rythme sans précédent depuis quelques années. Néanmoins, les processus n'ont pas tous suivi sa croissance effrénée et il était impératif d’ajuster les façons de faire afin de ne pas freiner la performance de l’entreprise. Consultez l'histoire à succès du projet chez Aéroplan.

Caisse de dépôt et placement du Québec
Projet : Optimisation des processus de gestion des abonnements
Créée dans les années 60, cette société québécoise souhaitait concevoir des processus optimisés de gestion des abonnements relatifs aux fournisseurs de données. Avec l'aide du Groupe Créatech, elle put notamment réduire de plus de 55 % le délai moyen relatif aux demandes de données. Consultez l'histoire à succès du projet chez Caisse de dépôt et placement du Québec.

Roche Diagnostics Canada
Projet : Rencontrer les délais clients lors du développement des soumissions en limitant la charge de travail associée
Une réduction de 42 % pour les délais totaux de traitement des soumissions et de 15 % pour la charge de travail associée au traitement des soumissions; voilà des résultats révélateurs pour ce leader mondial dans la recherche, le développement et la fabrication de produits et services des soins de la santé. Consultez l'histoire à succès du projet chez Roche Diagnostics Canada.

Wyeth - Saint-Laurent
Projet : Amélioration de la planification des opérations de laboratoire
Devant tester et ordonnancer plus de 40 lots par semaine dans ses laboratoires, l'entreprise, l'une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde avec plus de 40 000 employés, se devait de réduire les délais en ce qui a trait aux tests des produits. Consultez l'histoire à succès du projet chez Wyeth - Saint Laurent.

Groupe Fortier
Projet : Implantation de cellules pour le traitement des commandes
Pour cette entreprise de services de livraison LTL à l’échelle nord-américaine, qui est passée de trois camions en 1993 à près de 180 en 2005, les défis ne manquaient pas. C'est donc pour réinventer son modèle d'affaires afin de mieux soutenir ses activités qu'elle eut recours aux experts du Groupe Créatech. Consultez l'histoire à succès du projet chez Groupe Fortier.

Commission des Normes du travail
Projet : Processus de transmission de l'information aux gestionnaires
Pour ce fournisseur de services aux citoyens et citoyennes du Québec, il était impératif d'avoir la bonne information en tout temps, de réduire le nombre de rapports produits, de réduire les redondances du processus et de former les intervenants sur l’approche « LEAN » d’optimisation des processus. Consultez l'histoire à succès du projet chez Commission des Normes de travail.