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Histoires à succès


Héma-Québec

Projet : Implantation de Warehouse Management (WM),
Quality Management (QM)
, Sales and Distribution (SD)
et Material Management (MM) de SAP

Client
Services municipaux pour la province de l’Ontario

  • Héma-Québec gère la collecte et la distribution des composants et substituts sanguins pour la province de Québec. Cet organisme à but non lucratif est soumis à des règles de qualité très strictes de la part de Santé Canada, l’agence fédérale qui réglemente et supervise l’industrie canadienne de la santé.
  • En tant qu’entreprise du secteur public, Héma-Québec gère un budget de 156 millions de dollars et a le mandat de collecter et de distribuer les produits sanguins à un réseau de 88 établissements de la santé à travers la province.
  • Fondée en 1998, Héma-Québec compte 1 300 employés et fournit environ 75 composants sanguins, incluant du sang, du plasma sanguin, des plaquettes, de la moelle osseuse, des cellules souches et des tissus.

Historique

  • Héma-Québec utilise depuis plusieurs années le logiciel SAP R/3 afin de gérer ses finances (cette fonctionnalité est maintenant disponible dans la solution SAP ERP de SAP).
  • Le département des technologies de l’information est impressionné par l’intégration de la solution SAP, ainsi que par les efficacités et bénéfices dérivés de l’utilisation des meilleures pratiques d’affaires faisant partie de la solution. Il suggère d’utiliser SAP afin de gérer les achats, les inventaires et la distribution des composants sanguins.
  • Visionnaire, Héma-Québec fut la première organisation en son genre au Canada à déployer une solution intégrée commerciale.

Défis

  • Réduire les coûts d'opération tout en maintenant la qualité et la disponibilité des produits.
  • Conserver une visibilité optimale, incluant la traçabilité complète des produits.
  • Soutenir un processus de rappel plus précis et plus rapide, afin de retracer et de détruire promptement les produits représentant un risque.
  • Simplifier et consolider l'environnement TI existant.

Faits marquants de l'implantation

  • L’implantation fut réalisée en 12 mois grâce à la méthode ASAP.
  • À la suite de la migration des données, à la formation des usagers et à la documentation des nouvelles procédures, Héma-Québec a mis en œuvre sa nouvelle solution intégrée le 1er avril 2003, peu après avoir reçu l’aval de Santé Canada en mars.
  • Le projet s’est terminé à l’intérieur du budget et de l’échéancier prévu, malgré les tests très rigoureux requis.

Bénéfices principaux

  • Réduction du niveau des stocks de 50 %, tout en maintenant un niveau inégalé de service à la clientèle (100 %).
  • Le rappel des produits peut être fait en quelques minutes seulement.
  • Les utilisateurs n'ont plus à accomplir certaines tâches manuelles et répétitives.
  • Les coûts du soutien informatique ont été réduits.
  • Le délai de récupération est estimé à 24 mois.

« La décision d'aller avec SAP démontre le désir d'Héma-Québec d'utiliser une nouvelle approche. D'autres technologies étaient mieux connues dans notre domaine, mais SAP représentait un moyen de renforcer notre portefeuille avec un système plus efficace. »

Simon Fournier
Vice-président des technologies de l'information
Héma-Québec
www.hema-quebec.qc.ca

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