Le Groupe Créatech - 25e anniversaire

Suivez Le Groupe Créatech sur Linkedin Suivez Le Groupe Créatech sur Twitter Suivez Le Groupe Créatech sur Facebook google icon32

Histoires à succès


Uniboard

Projet : Implantation de la solution SAP Cloud for Customer

Client

  • ­Uniboard Canada inc. est un chef de file nord-américain dans la fabrication de produits de bois d’ingénierie. L’entreprise possède une capacité installée de plus de 640 millions de pieds carrés de panneaux de particules brutes et de panneaux de fibres à moyenne et à haute densité. Plus de 50 % de ces derniers sont transformés en produits à valeur ajoutée, en mélamine thermofusionnée et en plancher laminé.
  • Uniboard est la référence au Canada en panneaux de bois agglomérés et en planchers laminés.
  • Uniboard emploie plus de 800 personnes au Canada et aux États-Unis.
  • Uniboard utilise SAP ECC depuis 2002 pour gérer ses processus logistiques et financiers.

 

Objectifs et opportunités

Uniboard souhaitait se doter d’un outil de gestion de la relation client (« Customer Relationship Management » ou CRM) pour :

  • Partager et mettre à jour les fiches et les commandes clients de SAP ECC à partir du CRM;
  • Centraliser toutes les interactions entre les représentants aux ventes ainsi que les représentants au service à la clientèle et les clients :
    • visites;
    • courriels;
    • appels téléphoniques;
    • documents liés au client;
  • Fournir aux clients un rapport de visite détaillé à la suite des rencontres avec les représentants des ventes.

Actions complétées

Pour Uniboard, il était évident qu’une solution infonuagique (« Cloud ») était à privilégier plutôt qu’une solution sur site ou « on premise ». L’utilisation de SAP Cloud for Customer (C4C) s’est imposée comme le choix logique, principalement en raison de l’intégration avec SAP ECC, le progiciel de gestion d’entreprise (ERP) d’Uniboard. Les principales actions complétées dans le cadre de ce projet ont été :

  • Configuration de SAP C4C pour supporter les processus de la relation client
  • Version HTML pour les représentants au service à la clientèle
  • Version iPad pour les représentants aux ventes
  • Configuration de SAP ECC pour permettre les échanges avec SAP C4C d’information sur la fiche client, des commandes de ventes et de la fiche article
  • Configuration de SAP HCI (HANA Cloud Integration), le progiciel d’intégration infonuagique de SAP pour permettre le transfert bidirectionnel des données de SAP ECC vers SAP C4C
  • Migration des fiches clients, des fiches articles et des commandes de ventes de SAP ECC vers SAP C4C
  • Chargement des contacts Outlook des représentants aux ventes dans SAP C4C
  • Formation de 12 représentants aux ventes et de 10 représentants au service à la clientèle
  • Soutien aux usagers

Résultats obtenus

  • ­Commentaires positifs des clients sur le rapport de visite très professionnel
  • Les représentants aux ventes ont maintenant un accès direct aux rapports de ventes pertinents
  • Les représentants aux ventes et les représentants au service à la clientèle peuvent centraliser tous leurs échanges concernant un client au même endroit
  • Les contacts des clients peuvent être maintenus directement par les représentants aux ventes dans SAP C4C et sont mis à jour automatiquement dans SAP ECC

Pour le futur

La base de la gestion de la relation client maintenant en place, Uniboard sera en mesure d’implanter des fonctionnalités plus avancées telles que :

  • Gestion des réclamations clients à partir de SAP C4C
  • Ajouts de nouveaux rapports en mode libre-service

 

pdf small Uniboard | Projet : Implantation de la solution SAP Cloud for Customer

 

Besoin de
soutien SAP?

Communiquez avec nous

Région de Montréal (appels locaux):
514 937-1185

Extérieur de Montréal
et Canada (appels interurbains): 
1 855 937-1185

 

Événements

TechEddroite

Le meilleur du SAP TechEd | Demi-journée de conférences | 24 octobre | Montréal