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Solutions Affaires SAP

Cascades participe à l'événement ASUG Ontario Chapter Meeting

Notre client y présente son projet d’implantation de la solution ITSM de SAP Solution Manager

Cascades, Créatech et Inventy sont fiers d’avoir participé en juin dernier à l’événement ASUG Ontario Chapter Meeting à Toronto. Leur expérience et leur expertise dans le cadre de l’implantation d’une nouvelle solution de billetterie pour le service de soutien informatique de Cascades y a été partagée lors de cette édition d’été du chapitre de l’Ontario.

Dans le cadre de cet événement, Martin Gauthier, directeur de l’intégration solution d’affaires à Cascades, a présenté le projet d’implantation de la solution ITSM de SAP Solution Manager au sein du service de soutien informatique.

Cascades ASUG

Il a notamment expliqué comment l’implantation de cette solution a permis à Cascades de transformer le service de soutien informatique et d’optimiser ses processus. Dans une optique de services partagés, le département de soutient informatique de Cascades a profité de ce projet pour passer d’un mode décentralisé (anciennement par unité d’affaires) à un mode centralisé. Aussi, grâce à la définition d’un catalogue de services, le soutien informatique ne reçoit plus de demandes incomplètes de la part des utilisateurs. En effet, ces derniers doivent maintenant remplir un formulaire guidé requérant la saisie de toutes les informations importantes au bon traitement des billets.

Inventy et Créatech ont uni leurs forces dans le cadre d’un partenariat stratégique pour accompagner et conseiller Cascades dans son projet de transformation. Échelonné sur une période de six mois, ce projet est un succès : depuis la mise en production, plus de 300 techniciens du service de soutien informatique utilisent quotidiennement cette nouvelle solution de billetterie qui se conforme maintenant à des processus standardisés.

Cascades est un chef de file en récupération et en fabrication de produits d’emballage et de papier tissu écologique.

ASUG (Americas’ SAP Users’ Group) est une organisation mondiale indépendante à but non lucratif visant à créer des occasions de réseautage. Elle donne également lieu à des formations pour les utilisateurs de solutions SAP. Le Groupe Créatech est d’ailleurs un commanditaire annuel des rencontres de ce chapitre.

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